“李奶奶，最近身体怎么样？降压药还够吃吗？”清晨，石林县鹿阜街道东城社区“幸福敲门队”提着爱心物资，敲响了独居老人的家门。志愿者仔细询问老人生活健康状况、检查水电设施，网格员同步更新“一户一档”信息，这样的场景每天在社区各处上演。

慰问独居老人。

聚焦独居老人、残障人士、困境儿童等特殊群体，东城社区启动“幸福来敲门”专项行动，创新推行“一户一档、一周一访”服务机制，以精细化服务传递民生温度。为实现精准服务，社区组建网格员、楼栋长、党员志愿者排查队伍，逐户开展“地毯式”走访，全面摸清家庭结构、健康状况、帮扶诉求等核心信息，建立动态专属档案，形成“底数清、情况明、需求准”的服务台账。

在档案基础上，社区落实“一周一访”制度，组建由社区工作人员、物业、党员志愿者等构成的“敲门小组”，提供差异化服务。针对独居老人，重点开展健康监测、生活照料和心理慰藉；为残障人士联系适老化改造、康复指导资源，协助办理帮扶手续；对困境儿童提供课业辅导、心理疏导和物资帮扶。同时建立“接单—派单—督办—反馈”闭环机制，简单问题现场解决，复杂问题协调合力推进，确保诉求“事事有回应、件件有着落”。

慰问高龄老人。

“现在社区干部每周都来，帮我解决难题还陪我聊天，特别温暖。”残障人士张先生的感慨道出群众心声。行动开展以来，社区已为57户特殊群体建立档案，开展上门走访230余次，解决生活照料、政策咨询、设施维修等问题40余件，成为全县民政服务的亮丽名片。

东城社区相关负责人表示，“幸福来敲门”是长期民生工程，下一步将深化服务机制，丰富服务内涵，动员更多社会力量参与，探索引入智慧化手段提升精准度，打造优质社区服务品牌。