信访工作无小事，民生冷暖挂心间。寻甸县委社会工作部立足老年女性信访群体核心需求，创新打造“社工+志愿+信访”矛盾化解模式，以“个体精准帮扶”为起点，以“社区协同共治”为延伸，用专业服务纾解心结，用温情陪伴凝聚民心，让信访矛盾在关爱中消融、在共治中化解，彰显基层治理的温度与担当。

精准锚定个体

筑牢帮扶“暖心线”

牵头建队，定制“一人一档”服务。针对老年女性信访对象的诉求多为情感孤独、养老顾虑、缺乏陪伴等特点，牵头联动专业社工、骨干志愿者组建专项服务队伍，建立“一人一档”精准服务机制，通过上门走访、深度沟通，全面掌握信访对象的家庭情况、诉求痛点、心理状态，摒弃“单一说教”模式，为每位服务对象量身定制“情感陪伴+实际帮扶+心理疏导” 的全方位解决方案，让服务更对味、更贴心。

温情陪伴，填补情感“空白区”。推动日常关爱陪伴常态化，组织志愿者定期上门唠家常、话心声，耐心倾听信访对象的烦恼与诉求，协助打扫卫生、代购物资，用一件件 “民生小事” 温暖心房；统筹社工发挥专业优势，通过情绪疏导、心理慰藉等专业方法，引导信访对象理性表达诉求，化解心中怨气与隔阂。一句暖心问候、一次贴心陪伴，让信访对象感受到被重视、被关爱，逐步放下执念、打开心结。

闭环跟进，破解诉求“堵点题”。搭建 “社工+志愿者+职能部门” 联动平台，全程跟进诉求办理进度，并及时反馈办理结果，确保“事事有回音、件件有着落”。针对生活困难的信访对象，积极链接民政、社区等救助资源，缓解经济压力；向对政策疑问的信访对象耐心解读引导，让其在诉求解决过程中感受到公平与温暖。

延伸社区维度

织密共治 “同心圆”

巧搭载体，手工活动融邻里温情。为打破信访对象与社区的人际壁垒，以群众喜闻乐见的手工活动为抓手，搭建社区融入平台。1月2日，在塘子街道麦场社区幸福食堂，开展“一对一”指导老年信访对象参与手工创作的活动，社工与志愿者们提前布置场地，备好手工材料，带领信访对象完成“柿柿如意”扭扭棒等手工的制作。指尖的忙碌驱散了孤独，专注的创作抚平了心绪，信访对象在互动中结识新朋友、融入社区圈。

多元联动，构建社区“支持网络”。充分发挥统筹协调作用，打破部门与邻里壁垒，邀请老年信访对象与社区其他居民共同参与活动，促进邻里互动、增进情感共鸣。同时，联动社区、职能部门建立常态化沟通机制，在手工活动等轻松氛围中精准捕捉信访对象诉求，及时协调解决问题。通过修复家庭关系、促进邻里和谐、搭建朋辈互助平台，为信访对象重构社会支持网络，让其在社区大家庭中获得持续情感支撑。

深耕基层，筑牢治理“桥头堡”。以社区为依托，推动信访服务阵地下沉，将矛盾化解延伸到基层“最后一公里”。在社区开展常态化活动，让信访对象在家门口就能获得专业服务；借助社区宣传栏、入户走访等方式，宣传信访政策与服务模式，提高群众认知度；引导信访对象参与社区公共事务，增强归属感与认同感，推动信访矛盾从“末端化解”向“前端预防”转变，从“单向沟通”向“多元互动”升级。