为回应快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体急难愁盼诉求，昆明市盘龙区金辰街道金实社区坚持党建引领，构建“诉求收集—资源链接—反馈评价”闭环机制，推动服务精准化、常态化，增强新就业群体的归属感、获得感和幸福感。

畅通渠道，倾听“新”声，构建全域覆盖、便捷高效的诉求收集体系

党建引领，畅通诉求渠道。在社区成立新业态工作党支部，定期走访快递、外卖站点，吸纳一线人员成为入党积极分子，通过日常交流、组织生活等方式收集诉求。固定活动日，搭建交流平台。将每月7日设为“骑手固定活动日”，开展“骑手说”茶话会，听取意见建议，推动“金点子”落地。优化渠道，实现随时反馈。建立专属微信群，设置“骑思妙箱”、心愿墙和留言簿，安排专人每周负责汇总整理，建立高频诉求专项台账，做到“小事当日办、大事专人跟”。

整合资源，化解“新”忧，打造多方协同、精准服务的诉求响应模式

链接商户资源。联合12家商户打造“暖心驿站”，提供免费饮水、充电、休息及专属福利，比如5折观影、8折购药等。联动企业资源。联动企业组织开展交通安全、收纳整理等专项培训4期，覆盖80余人；举办专场招聘会，满足多样化就业需求。整合社区资源。优化骑手通行方案，完善楼栋标识；引入“四点半课堂”提供托管服务；联合法律、医疗资源开展免费咨询、义诊和体检；在传统节日开展慰问帮扶及联谊活动。

闭环管理，温暖“新”心，完善有求必应、注重实效的反馈评价机制

即时反馈。通过电话、微信或面谈反馈每条诉求的进展，无法解决的说明原因。比如，针对楼栋标识模糊问题，社区当天对接物业制定改造计划，并绘制“骑手友好地图”。定期评价。问题解决后邀请诉求人评价处理过程与结果。通过线下评价箱、线上问卷收集意见，比如，“楼栋标识更新”项目获得认可，并收集到新增临时停车区等新需求。长效跟踪。定期复盘诉求办理情况，优化服务流程。针对“休息难”问题，社区积极争取更大空间，计划打造集热饭、饮水、充电、休息于一体的“蜂享驿站”，预计覆盖50余名骑手。