盘龙区东华街道以新“心”恳谈会为核心载体，构建“诉求收集—精准回应—暖心关爱—赋能服务”全链条工作机制，旨在破解新业态新就业群体治理难题，着力推动新就业群体从“社区旁观者”转变为“治理参与者”。

多渠道“听诉求”

让议事有“源头活水”

一是依托议事日，共解发展难题。在新新荟”党群服务中心”每月举行“小哥议事日”，邀请行业协会代表、站点负责人等多元主体共商权益保障渠道，并组织交通安全等培训为骑手赋能。二是依托服务阵地，实时解困难。在党群服务阵地放置新就业群体诉求收集二维码，建立“小哥微信服务群”，截至目前，收集并解决停车、进门难等90多个诉求问题。三是依托“红色帮帮团”，上门收集诉求。组建“红色帮帮团”志愿服务队，通过“唠家常”方式了解小哥在子女托管等方面的需求，收集登记诉求230余条。

闭环式“解难题”

让议事有“清晰回音”

一是分类建账明责任。将恳谈会中收集的诉求分为“即时办”“协同办”“长期办”三类，并明确责任主体和办结时限，确保问题及时解决。二是多方联动破难题。搭建多方协同、共建共商桥梁，推动形成接诉即办、层层落实的群众利益协调协商工作格局。三是精准发力促实效。组建新迎片区美团外卖“骑手联盟”，成立昆明市盘龙区东华街道新迎片区美团外卖配送站点党支部，联动物业、新业态站点平台签订三方共建协议，推动难题共答。

全方位“送温暖”

让小哥有“家的感觉”

一是依托服务阵地，应急暖身心。依托“新新荟”党群服务中心商圈核心区位优势，配备充电设备、应急药箱和AED等设施，联动周边爱心商家建成10余个骑手专属休息驿站。二是结合节日主题，关怀显真情。联合工会向新就业群体赠送解暑御寒等物资送温情，每逢节日邀请骑手参与包粽子、集体观影等特色活动。三是开展关爱子女，服务解后忧。新迎社区针对骑手子女照顾难问题，试点开展假期托管，提供作业辅导和兴趣培养等服务，为45名小哥解除“后顾之忧”。

深层次“强服务”

让骑手有“发展底气”

一是着力提升职业认同。在恳谈会中设置“党建微课堂”，发挥党员骑手引领作用，动员骑手参与“随手拍”“随手报”“随手宣”等志愿服务，协助社区发现卫生环境、街区秩序等问题，逐步成为基层治理中的重要力量。二是着力保障骑手权益。针对“劳动纠纷不知如何维权”等问题，街道联合司法所设立“小哥维权服务站”，每月安排律师坐班，提供“一对一”法律咨询。三是着力优化工作环境。建设4个“骑手友好社区”，针对“配送通行受限”问题，街道排查小区准入情况，建立“骑手友好社区公约”，设置“骑手友好地图”，完善小区导引指示，通过定期扫码打通配送“最后一百米”。