禄劝县屏山街道南街社区积极破解骑手“进门难、休息少”等急难愁盼问题，切实抓好“云岭先锋新家园”建设，并以此为契机，引导骑手从“服务对象”转变为“治理伙伴”，依托其职业优势化身“移动网格员”，在隐患排查、应急救助中发挥关键作用，形成“服务换真心、骑手助治理”的双向互助格局。2025年8月，南街社区被中共云南省委社会工作部列为云南省骑手群体满意“友好社区”典型培育对象。

筑巢引凤

让服务暖意浸润“最后一公里”

社区坚持以服务为先导，将骑手群体的急难愁盼问题作为工作着力点，整合社区党群服务中心建设“新”家园。针对骑手反映强烈的“进门难、送单慢、休息少”等问题，社区党委主动牵头，搭建协商平台，联动多方资源切实破题。如，有骑手提出健康城小区禁止骑车进入，导致送餐效率不高，社区党委迅速响应，跨社区协调小区所在社区党组织、业委会、物业企业等多方力量，通过现场办公推动管理优化，最终实现骑手顺畅入园配送。一事一策、高效务实的办事风格，让骑手们感受到“被尊重、被重视”的温暖。此外，社区还逐步完善歇脚点、饮水站、充电桩等硬件设施，真正把服务做到骑手日常所需的关键处，做到群众心坎的第一线。骑手小张说：“社区真的把我们的事放在心上，坚定了我们融入社区、反哺社区的信念！”

双向奔赴

让流动力量成为治理“生力军”

依托骑手工作时穿街走巷、覆盖全域、贴近市民的独特行为轨迹，南街社区创新将其纳入基层治理体系，通过搭建工作群、明确反馈机制，推动骑手角色从“送餐员”向“移动网格员”转型。骑手在日常工作中，一旦发现突发事件、安全隐患、矛盾纠纷等问题，可通过工作群第一时间上报，形成快速响应处置机制。如，一位骑手路遇电动车事故现场，主动呼叫救护车并报警，为伤者争取宝贵抢救时间；另一位骑手及时制止了一场路边的“小摩擦”，有效防止事态升级……骑手群的实时信息反馈构建起一张动态、敏锐、高效的治理网络，实现了从被动接单到主动参与、从平台员工到社区伙伴的转变。同时，社区定期组织骑手参与安全培训，讲解隐患识别、应急处置知识，切实提高应急处置能力。

共建共享

让治理效能惠及“每一个角落”

社区积极拓展服务边界，围绕骑手家庭关怀、职业发展、法律援助等深层需求开展支持项目，真正让骑手“留得下来、融得进去、发展得好”。在服务端，社区充分运用老年幸福食堂等场所为外卖骑手就餐提供便利，为骑手子女举办暑期托管班，解决后顾之忧。在治理端，建立“问题反馈——分类处置——结果公示”闭环流程（骑手发现的问题由社区分类派单给公安、城管、物业等部门，处置结果在工作群公开），形成“事事有回音”的良性循环。今年第三季度，社区通过骑手反馈解决的民生问题较上季度增长40%，矛盾纠纷调解成功率提升至90%，居民安全感、满意度显著提高。