盘龙区联盟街道长寿路社区针对老年人口众多的情况，面对电信诈骗手段迭代、老年群体成为高风险目标的现状，立足“志愿彩云南”相关要求，将志愿服务作为基层治理突破口，牵头构建“专业社工+骑手志愿者”联动机制，通过链接云南连心社区照顾服务中心专业资源，从美团专送“安全锋行小组”培育骑手志愿者，组建社区反诈志愿服务队，为社区70余位老人开展“一对一”反诈宣传，形成“志愿引领、专业支撑、精准服务”的反诈防护网。

聚星成火，孵化反诈先锋矩阵

在前期筹备中，区委社会工作部联合美团筛选了3名责任心强的骑手到云南连心社区照顾服务中心参与2期共8课时的专项培训，内容涵盖志愿服务理念与伦理、反诈知识体系、志愿服务技巧等。同时，联合“蓝马甲”专项基金，定制200份图文版《银龄反诈手册》、4块融入志愿元素的民族风格反诈宣传展板，将社区老年活动中心打造为志愿服务场地，并设置“志愿咨询台”。

破茧成蝶，锻造专业反诈服务羽翼

一是采用社工志愿者与骑手志愿者协同的模式。云南连心社工担任志愿服务督导，为志愿服务提供行为规范指导，制定完善的应急处理预案，全程把控活动流程，保障老人在活动中的安全；骑手志愿者充分发挥职业优势，开展“三送服务”，以配送途中的真实见闻为案例，向老人普及反诈知识，通过“一对一”指导，现场演示手机防骗操作，并为独居老人留下24小时咨询联系卡，传递温暖关怀。二是通过“反诈志愿情景剧场”深化服务。在情景剧场中，骑手志愿者生动扮演“快递员识破诈骗”角色，真实还原“冒充客服理赔”等常见诈骗场景，邀请老人志愿者参与互动，扮演“警惕消费者”角色，在沉浸式体验中强化防骗意识。三是开展志愿结对帮扶。以骑手志愿者结对老人的形式，建立常态化关怀机制，定期进行电话或上门回访，定期组织志愿茶话会，共同分享防骗经验与生活趣事。

星火燎原，构建全域反诈守护网络

骑手志愿者在日常配送中积极履行“三重志愿职责”，一是化身反诈宣传员，发现老人接听可疑电话时立即提醒；二是担任线索收集员，向社区反馈涉老诈骗线索；三是充当民情传递员，在帮助老人代买药品的同时开展反诈宣传。此外，社区设立了“志愿积分超市”，骑手可凭服务时长兑换免费理发、家电维修等便民服务，获得“先锋志愿者”等荣誉表彰。在此基础上，区委社会工作部将该模式纳入盘龙志愿服务项目库，并制作纪实短片，生动展现骑手志愿者从“配送箱贴反诈标语”到“社区讲台分享”的成长历程。

此次活动展现出多维度赋能效应，在老年群体反诈教育层面，大部分参与活动的老人能准确复述3条以上防骗要点，并能够主动向亲友传播反诈知识，社区通过咨询电话成功拦截2起潜在诈骗；对新就业群体而言，骑手志愿者实现从“城市过客”到“社区守护者”的角色转变，职业尊严感得到提升，激发了骑手加入常态化志愿队伍积极性；在基层治理模式创新上，“党委引领+志愿聚力+专业支撑”的范式已形成成熟架构——区委社会工作部统筹资源、社区落实需求对接与阵地建设、专业机构提供能力建设与服务督导。骑手志愿者的灵活优势、专业社工的精准服务与社区的地缘特性有机融合，破解了老年反诈难题，让志愿服务成为推动新就业群体参与基层治理的有效路径。