西山区前卫街道世纪半岛社区成立于2014年，总面积0.7平方公里，常住居民1.4万余人，是一个集商贸、住宅为一体的城市社区。近年来，社区以党建引领为核心，不断丰富志愿服务内涵，向外积极适应社会环境变化，对内持续优化志愿服务体系，依托“五社联动”破解“谁来治理”难题，凝聚多元主体合力；通过“七个区域”明确“在哪治理”路径，实现服务全域覆盖；通过“八类职能”细化“如何治理”方案，通过构建“社区+社工”服务网、“培育+激励”成长闭环、实现“小区+圈层”双维渗透，打造“578（我去帮）”志愿服务品牌，切实破解基层志愿服务中“谁来做”“在哪做”“怎么做”的核心问题。

“社区+社工”协同联动

专业赋能精准破题

针对基层治理精细化需求，社区运用项目化运作方式，外部引入专业社工力量，内部整合志愿服务资源，创新构建“社区统筹——社工指导——志愿执行”三级模式，将社工的专业方法与志愿者的惊喜服务结合，破解了“服务粗放化”痛点。截至目前，社区联动区红十字会成立应急志愿分队，社工主导培训114名红十字初级救援员，实现社区应急志愿者“全员持证上岗”。今年上半年，社区与社工联合开展“蓝马甲行动公益课堂”志愿活动，社工运用专业评估工具指导普法志愿者，针对老年人设计“AI换脸诈骗”等新型课程，4天覆盖90余人，实现“社工研判+志愿落地”双效融合。

“培育+激励”成长闭环

激活内生治理力量

队伍建设是志愿服务可持续的核心，社区坚持打造专业化培育体系。通过发布志愿者招募令持续注入新生力量，并由社工主导建立“青草育苗港”培训平台，以社会工作个案管理方法为基础，开发涵盖服务伦理、代际沟通、资源地图绘制等实务技能的标准化课程，为新志愿者提供理念、技巧等基础赋能。社工团队采取“1名社工+3名骨干志愿者”带教制，新志愿者20学时即可掌握核心服务能力。培训后，根据志愿者个人爱好、专业特点及服务意愿，分流到各职能志愿队，实现“人岗相适”，确保活动多样性、专业性。此外，自2020年起，社区“时间银行”积分兑换机制，形成“招募——培训——服务——激励”闭环，年均兑换积分1万余分，推动“服务可量化、付出有回报”，助力志愿服务向专业化、规范化纵深发展，显著增强社区凝聚力与治理效能。

“小区+圈层”双维渗透

打造睦邻善治生态

创新“职能服务队+小区网格员”的双轨模式，将志愿者按爱好、专长编入8支职能志愿服务队，形成“精准滴灌”服务网；再将特色队伍嵌入7个小区，实现服务全覆盖。以“银发力量”为例，2025年社区筹建“一刻钟便民服务驿站”，动员社区“银发”志愿者解决老年用餐问题，同时组织退休志愿者进驻驿站92天。依托“3·5学雷锋日”“12·5国际志愿者日”等节点，联动社工运用“朋辈工作法”培育居民骨干，形成“身边人带动身边人”互助文化，营造“有困难找志愿者，有时间做志愿者”社区共识。自2020年起，社区连续5年开展“志愿者文化节”“志愿者生活节”等多类型活动，培育自组织10个。仅2024年，社区开展便民集市、暖心关怀等志愿服务150余场，被省市级媒体报道16次。

截至目前，社区共有注册志愿者2324人，组建红枫（党员志愿队）、青草（综合志愿队）、樱花（文化志愿队）、雏菊（巾帼志愿队）、荷叶（普法志愿队）、香樟（环保志愿队）、银杏（弱势群体关怀志愿队）、苹果（安全维稳志愿队）8支志愿服务队，年均开展文明实践、应急安全、理论宣传、弱势群体关怀等各类志愿服务活动150余次，年累计志愿服务时长19000余小时，切实解决了一批急难愁盼问题。