近年来，盘龙区针对物业费收支不透明、质价不符、矛盾纠纷频发等小区治理难题，创新引入“信托制”物业模式和物业信息化透明平台，形成“信义治理+数字赋能+共建共治”三位一体的小区治理体系。通过重构物业权责关系、建立阳光透明机制、激活居民自治动能，实现物业服务质量、居民满意度、社区治理效能“三提升”，物业矛盾纠纷、管理成本、行政干预“三下降”，为住宅小区“由乱转治”提供系统性解决方案。

破信任之冰

以资金共管打破信任壁垒，重塑业主与物业权责关系。2023年，盘龙区在辖区8个矛盾尖锐的小区开展“信托制”物业试点，通过党建引领和公开透明的制度设计，让小区业主当家作主，让物业公司通过专业能力获得稳定的报酬，实现小区公共事务管理及物业服务的良性发展。导入“信托制”物业模式一年后，8个小区本土化实践取得显著的成效，曾经物业投诉率高达85%的云南铝加工厂小区焕然一新，财务及服务情况实现完全透明，业主充分知情、参与物业工作，小区环境、邻里关系显著改善，物业收费率从原来的20%提升到98.13%，居民满意度从原来的15%提升至95%。

破监管之壁

以数字赋能实现全程透明，降低参与成本与监管难度。2025年，盘龙区委社会工作部与吉舍智慧物业服务（云南）有限公司、广州欢聚马克网络信息有限公司合作共建，从区级层面推出盘龙区信托制物业信息化透明平台（透明小区服务小程序）。小程序涵盖小区物业服务费、小区公共收益资金、居民查询、监督反馈等多板块功能，居民只需轻点手机屏幕，就能使用小程序实时查询物业费收支明细，了解每一笔钱的去向，报修、投诉、建议等诉求也能一键直达物业。物业企业借助小程序，能优化工作流程，精准对接居民需求，提升服务效能，通过公示收支明细、服务进展等，用实实在在的行动展现专业与负责，重塑在居民心中的形象，赢得口碑与市场。主管部门、街道和社区居委会可以通过智慧大屏，实时掌握运行情况，接收风险告警，提升监管效能。

破共治之题

以合作共赢凝聚多元主体，构建小区治理生态圈。一是个人利益和公共利益的双赢。依托“信托制”物业，居民通过关心物业费如何使用，培育起参与公共事务的意识和能力。居民逐渐累积起社区信任，从孤立冷漠走向互信互助。二是物业成功转型和居民生活质量提升的双赢。引导物业服务企业延伸发展基础性、嵌入式服务，为小区居民就近就便提供养老、托幼、家政、健康、房屋经纪等生活类服务。三是经济价值和社会价值的双赢。在“信托制”物业导入流程中，盘龙区委社会工作部与恩派公益合作设计了“收益反哺社区基金”板块，引导小区按一定比例提取公共收益资金，用于小区老旧设施改造、志愿服务激励、社区经济孵化等内容，未来还将探索“信托积分”制度，业主通过参与监督、服务等积累积分，可兑换物业费折扣或社区服务。