2024年9月以来，昆明市开展了全省首批“骑手友好社区”建设，通过小切口把服务做进去、把暖心带出来，进一步增强党在新兴领域的号召力凝聚力影响力。

关心工作感知冷暖

一起当骑手。联合网信、市场监管、邮政管理等部门及群团组织，开展“沉浸式体验·心贴心关爱”活动。组织近400名党员干部化身骑手，实地体验“门缝里挤时间”“电梯里拼速度”等痛点，累计走访网点站点210家、访谈骑手620余人，梳理形成137项问题清单，推动问题解决率达90%以上。一位参与活动的干部感慨：“只有穿上骑手工装，才能真正体会他们的争分夺秒。我们要让算法有温度，让服务有温情。”

倾听真心声。开设“诉求直通车”，建立“骑手点单—社区派单—部门接单”闭环机制。通过恳谈会听取社保缴纳、权益保障等建议，设置意见箱、服务热线及“有事请找我”微信二维码，构建线上线下双通道。目前累计收集诉求建议220条，办结率100%，满意率达98%。

架起沟通桥。在基层实践层面，组织党员干部列席美团、饿了么等配送站点晨会87场，针对高峰期电梯繁忙的问题，协调8个重点商务楼宇设置骑手专用通道；在政企互动层面，与美团等平台企业开展3次专题座谈，就极端天气配送安全、订单超时申诉等议题达成改进共识。

广泛参与形成合力

各个单位都参与进来。建立与市场监管、住建、邮政等行业主管部门（行业党委）、行业协会以及物业、平台站点等共同参与的协调机制，保障“骑手友好社区”建设有深度、有力度、有广度、有温度。截至目前，市县两级召开议事协调会议12次，研究解决问题30余个，编制《骑手友好社区建设指南》，推动工作提质增效。

各个平台都行动起来。主城区112个街道社区与平台企业、加盟站点签署共建协议，推动企业主动履责。美团在昆明试点将“预估送达时间点”改为“时间段”后，超时率下降52%、差评率减少67%。饿了么联合市总工会成立蓝骑士工会联合会，覆盖骑手5000余人，入会率92%，累计调解薪资纠纷45起，开展法律咨询320人次、健康义诊1800人，满意度达91%。从社保兜底到权益保障，平台的责任担当正转化为骑手“摸得着的安心”。

各种资源都汇聚过来。创新打造“暖蜂服务圈”，推动全市250余个社区“幸福食堂”开设骑手专属窗口，提供8折套餐，日均服务超2000人次；联动200余家商超、餐饮商户成立“骑士优享联盟”，设置“骑士补给站”512个，提供免费充电、休憩区、急救包等暖心服务。创新“积分兑换”机制，骑手通过志愿服务累计兑换体检、餐饮等权益5.2万次，把点滴关怀汇聚为城市暖流。

办好小事帮困解难

解决配送难问题。发放智能门禁卡3000余张，推广访客二维码，让绝大部分小区、楼宇实现“一卡通行”“扫码秒开”；针对人车分流小区，设置小区摆渡车50余辆，打通“最后100米”；布局80余个智能存取柜，日均处理高校、医院、楼宇订单2000单；张贴立体楼栋索引牌2000余块，让骑手告别“迷宫式找楼”；新建充电桩1000余个、换电柜500余个，形成“15分钟充电圈”；设置“小哥泊位”3000余个，让停车不再像“抢单”般惊心动魄；发布骑手友好地图200余张，标注充电点、卫生间等关键设施，通过全链条优化让配送耗时缩短30%。

解决歇脚难问题。全面推广《盘龙区“1+8+N”暖新服务矩阵》经验，建成“云岭先锋‘新’家园”等暖“新”驿站700余个，织密覆盖商圈、园区、社区的1800余个综合服务阵地。在这里，骑手能随时喝上热水、给手机充电、为饭菜加热，能在寒冬取暖、酷暑纳凉，日均服务超5000人次。

解决维权难问题。设立“新就业形态劳动者法律服务工作站”，配备智慧维权终端，提供24小时在线律师咨询、法律援助申请等服务。通过驿站志愿者与专职律师联动，为骑手上门办理伤残认定、医疗费追讨等援助，做到“指尖维权触手可及”。

解决融入难问题。组建100余支骑手志愿服务队，组织3000余名骑手担任消防隐患排查员、政策宣传员等六类治理角色，开展安全隐患“随手拍”、食品安全监督等网格治理行动，累计服务居民5万余人次。组织“最美骑手”“先锋骑手”选树，通过宣扬先进典型，增强归属感和认同感，将“治理变量”转化为“治理力量”。

解决保障弱问题。组建“暖新帮帮团”，构建“社保参保直通车+健康守护站+成长加油站”服务体系；开通工伤保险参保绿色通道，累计为3200余名骑手办理参保手续；组织健康义诊，覆盖骑手及家属1.2万人次；设立“小候鸟课堂”托管假期子女2000余人；开展技能培训、心理咨询、联谊交友等活动1000余场，让关爱服务成为骑手“可触摸的温暖”。